> Begrippenlijst  > Conversiekillers

Conversiekillers

In de wereld van e-commerce is het cruciaal om te begrijpen wat je conversies in de weg staat. Ik noem deze obstakels “conversiekillers”. Het zijn factoren op je website die potentiële klanten ervan weerhouden een aankoop te doen of een andere gewenste actie uit te voeren.

Het herkennen en aanpakken van deze conversiekillers kan het verschil maken tussen een succesvolle online onderneming en een bedrijf dat worstelt om de eindjes aan elkaar te knopen. Maar hoe identificeer je deze killers? En nog belangrijker, hoe los je ze op?

In mijn ervaring zijn er drie belangrijke soorten conversiekillers: gebrek aan vertrouwen, slechte gebruikerservaring en technische problemen. In dit artikel zal ik elk van deze onderwerpen in detail bespreken en praktische tips geven over hoe je ze kunt aanpakken.

Contents

Wat zijn conversiekillers?

Als we het hebben over online marketing, dan kom je de term ‘conversiekillers’ ongetwijfeld tegen. Maar wat betekent dit nu precies? Simpel gezegd, zijn conversiekillers factoren op jouw website die ervoor zorgen dat bezoekers niet de acties uitvoeren die jij wilt, zoals het kopen van een product of het inschrijven voor een nieuwsbrief.

Ik heb in mijn carrière als online marketeer talloze websites geanalyseerd en ik kan je vertellen: elke site heeft ze. Ze kunnen variëren van trage laadtijden tot verwarrende navigatie. Hier is een kort overzicht:

  • Trage laadtijd: Wist je dat 40% van de bezoekers afhaakt als een pagina langer dan 3 seconden nodig heeft om te laden? Dat is behoorlijk veel potentiële conversies die verloren gaan.
  • Verwarrende navigatie: Als bezoekers niet gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken, zullen ze hoogstwaarschijnlijk ergens anders heen gaan.
  • Slechte mobiele ervaring: Meer dan de helft van alle internetgebruikers surft via hun smartphone. Als jouw site hier niet goed op functioneert, kun je veel klanten verliezen.

Maar er is ook goed nieuws! Deze problemen zijn vaak vrij eenvoudig op te lossen met wat aandacht en geduld. In volgende secties zal ik dieper ingaan op hoe je deze conversiekillers kunt identificeren en aanpakken om jouw website prestaties te verbeteren en meer klanten aan te trekken en vast te houden.

Slechte gebruikerservaring

Ik heb ’t vaak gezien: websites met fantastische producten of diensten, maar een verschrikkelijke gebruikerservaring. Het maakt niet uit hoe geweldig je aanbod is, als je website moeilijk te navigeren is, zullen bezoekers snel afhaken.

Een van de grootste conversiekillers kan dus een slechte gebruikerservaring zijn. Stel je voor dat je op een website terechtkomt en niet kunt vinden wat je zoekt. Of erger nog, de website laadt traag of reageert niet goed op jouw acties. Dat is frustrerend, toch? En ik kan je verzekeren dat dit soort ervaringen ertoe leiden dat mensen jouw site verlaten zonder iets te kopen.

Hier zijn enkele statistieken die het belang van een goede gebruikerservaring onderstrepen:

  • Volgens Google verlaat 53% van de mobiele sitebezoekers een pagina die langer dan drie seconden nodig heeft om te laden.
  • Een studie van Adobe laat zien dat 39% van de mensen stopt met het laden van een pagina als deze te lang duurt.
    | Statistiek | Percentage |
    | ———– | ———– |
    | Bezoekers die pagina verlaten bij lang laden (Google) | 53% |
    | Mensen die stoppen met laden bij lange wachttijd (Adobe) | 39% |

Het ontwerpen van een gebruiksvriendelijke website gaat over meer dan alleen esthetiek; het gaat over functionaliteit en efficiëntie. Jouw klanten hebben haast – ze willen snel kunnen vinden wat ze zoeken zonder gedoe.

Daarom wil ik je aanmoedigen om regelmatig te controleren hoe jouw website presteert vanuit het perspectief van de gebruiker. Test de navigatie, kijk of links werken, controleer laadtijden en let op mogelijke frustratiepunten. ’t Is een kleine moeite die een groot verschil kan maken in jouw conversieratio’s.

Maar laat je niet ontmoedigen als er verbeterpunten zijn. Elke site heeft ruimte voor verbetering, en door je bewust te zijn van deze conversiekillers ben je al goed op weg om ze aan te pakken!

Lange laadtijd

Een van de grootste conversiekillers voor online bedrijven is de lange laadtijd van een website. Met ons geduld dat tegenwoordig lijkt te slinken, wil ik benadrukken hoe belangrijk het is om ervoor te zorgen dat je site snel en soepel werkt.

Denk even na over je eigen surfervaring. Als een pagina niet binnen een paar seconden geladen is, ben je dan geneigd te wachten of ga je rechtstreeks naar een andere website? Statistieken tonen aan dat 53% van de mobiele bezoekers een site verlaat als deze langer dan 3 seconden nodig heeft om te laden. Dat betekent dus dat als jouw site traag is, meer dan de helft van jouw potentiële klanten elders zoekt.

Het optimaliseren van de snelheid van je website gaat verder dan alleen maar het verbeteren van gebruikerservaring. Google houdt ook rekening met laadsnelheid bij het rangschikken van zoekresultaten. Een trage site kan dus direct invloed hebben op jouw SEO-prestaties.

Hier zijn enkele tips om de laadsnelheid te verbeteren:

  • Verminder het aantal HTTP-aanvragen: Veel elementen op één pagina (afbeeldingen, scripts, CSS-bestanden) kunnen leiden tot meerdere HTTP-aanvragen die de laadtijd verhogen.
  • Optimaliseer afbeeldingen: Grote afbeeldingsbestanden kunnen veel bandbreedte in beslag nemen. Probeer ze te comprimeren zonder kwaliteitsverlies.
  • Maak gebruik van browsercaching: Hiermee kunnen terugkerende bezoekers sneller laden omdat bepaalde elementen van de site worden opgeslagen.

Het hebben van een snelle website is niet alleen gunstig voor de gebruikerservaring, het kan ook je conversieratio’s verbeteren en indirect bijdragen aan hogere omzetten. Het optimaliseren van de laadtijd moet daarom een prioriteit zijn in elke digitale marketingstrategie.

Onaantrekkelijk design

Ik moet eerlijk zijn: een onaantrekkelijk design kan echt een conversiekiller zijn. Het is alsof je door een donkere, verwarrende gang loopt waar je de uitgang niet kunt vinden. En laten we eerlijk zijn, niemand wil die ervaring online hebben.

Laten we eens kijken naar wat statistieken om dit te onderbouwen:

Statistiek Percentage
Bezoekers die een website verlaten vanwege slecht ontwerp 38%
Mensen die de geloofwaardigheid van informatie beoordelen op basis van het ontwerp van de site 48%

Het is duidelijk dat uiterlijk telt! Maar hoe ziet een ‘onaantrekkelijk design’ er precies uit?

  • Overvolle lay-outs
  • Slechte kleurkeuzes
  • Moeilijk te lezen lettertypen
  • Verouderde of generieke stockfoto’s

Eén voorbeeld hiervan is als je ooit op een website bent geweest waarbij alles in felrood was – inclusief de tekst! Niet alleen doet het pijn aan je ogen, maar het maakt ook de inhoud moeilijk te lezen.

Je hebt misschien gehoord dat ‘inhoud koning is’, maar ik zou durven stellen dat ‘ontwerp de koningin’ is. Zonder aantrekkelijke visuals en gebruiksvriendelijke interface zal zelfs geweldige inhoud onopgemerkt blijven. Dus bij het bouwen of herzien van uw website, vergeet dan niet om voldoende tijd en middelen te besteden aan goed webdesign. Het zal je conversieratio’s zeker ten goede komen!

Onduidelijke Call-to-Action

Het ontwerpen van een heldere call-to-action (CTA) is als navigeren in een doolhof. Het lijkt eenvoudig, maar het kan lastiger zijn dan je denkt. Een CTA die niet duidelijk is, kan potentiële klanten verwarren en hen ervan weerhouden om te converteren.

Neem ’t van me aan, onduidelijke CTA’s zijn echte conversiekillers. Ze leiden tot verwarring in plaats van actie. Stel je voor dat je op een website komt en wordt begroet met de woorden “Klik hier”. Waar leidt deze klik heen? Wat krijg ik als ik hierop klik? Als bezoeker wil ik weten waarom ik ergens op zou moeten klikken.

In 2019 toonde onderzoek door Small Business Trends aan dat slechts 47% van de websites een duidelijke call-to-action heeft die binnen 3 seconden zichtbaar is. Dit benadrukt het probleem – veel merken worstelen om effectieve CTA’s te creëren.

Jaar Websites met duidelijke CTA
2019 47%

Een succesvolle CTA is er één die direct en dwingend is. Neem bijvoorbeeld de populaire online retailer Zalando. Hun “Nu kopen” knop laat geen ruimte voor interpretatie – het maakt direct duidelijk wat er zal gebeuren als je erop klikt.

Toch valt er nog veel winst te behalen in de wereld van online marketing. Veel bedrijven maken nog steeds dezelfde fout: ze gebruiken vage, onduidelijke CTA’s. En dat is zonde, want een goede CTA kan het verschil maken tussen een bounce en een conversie.

  • Zorg voor duidelijke en directe taal
  • Maak de voordelen van het klikken duidelijk
  • Gebruik actieve woorden zoals “koop nu”, “schrijf je in” of “download hier”

In wezen wil je met je CTA vertellen: “Dit is wat ik wil dat je doet, en dit is wat je ervoor terugkrijgt”. Als bezoekers niet begrijpen wat hun volgende stap moet zijn, dan zullen ze waarschijnlijk afhaken. En dat willen we natuurlijk voorkomen.

Gebrek aan vertrouwen

Vertrouwen is cruciaal voor het succes van elke online onderneming. Zonder dit, zal ik je vertellen, lopen klanten snel weg. En daar hebben ze een goede reden voor! Denk er maar eens over na: zou jij iets kopen van een website die je niet vertrouwt? Waarschijnlijk niet.

Een gebrek aan vertrouwen kan op vele manieren ontstaan. Een onprofessioneel ogende website is vaak een grote factor. Zo’n site schreeuwt gewoon “onbetrouwbaar”. Slechte spelling en grammatica, lage resolutie afbeeldingen, of zelfs een ingewikkelde check-out proces kunnen allemaal bijdragen aan de perceptie van onbetrouwbaarheid.

Het ontbreken van duidelijke en gemakkelijk te vinden contactinformatie kan ook tot wantrouwen leiden. Mensen willen weten dat er iemand achter de schermen zit bij wie ze terecht kunnen als er problemen zijn.

Daarnaast kan het ontbreken van klantbeoordelingen of -recensies ervoor zorgen dat potentiële klanten vraagtekens zetten bij de betrouwbaarheid van jouw bedrijf. Deze beoordelingen geven namelijk inzicht in hoe je met klanten omgaat en wat hun ervaringen zijn met jouw product of dienst.

Tenslotte kunnen slechte veiligheidsmaatregelen potentiële klanten afschrikken. Als jouw site niet duidelijk aangeeft dat de transacties veilig zijn, dan twijfelen mensen misschien om hun creditcardgegevens te delen.

Kortom, een gebrek aan vertrouwen kan funest zijn voor jouw conversieratio. Het is dus van groot belang om aan deze aspecten te werken. Want laten we eerlijk zijn: zonder vertrouwen, geen klanten!

Geen mobiele optimalisatie

Als we het hebben over conversiekillers, dan is een gebrek aan mobiele optimalisatie een grote boosdoener. ’t Is verrassend hoeveel websites nog steeds niet geoptimaliseerd zijn voor mobiel gebruik, ondanks de groeiende populariteit van smartphones en tablets.

Neem bijvoorbeeld de statistieken uit 2020: volgens StatCounter was 55,73% van al het wereldwijde webverkeer afkomstig van mobiele apparaten. Dat betekent dat meer dan de helft van je potentiële klanten je website waarschijnlijk op hun telefoon of tablet bekijkt. Als jouw site niet geoptimaliseerd is voor deze apparaten, loop je misschien wel die belangrijke conversies mis.

Percentage
Mobiel verkeer 55,73%

’t Is niet alleen frustrerend voor bezoekers als ze moeten zoomen en scrollen om content te kunnen zien, maar Google neemt mobiele optimalisatie ook mee in hun ranking algoritme. Dus naast het verliezen van mogelijke conversies kan een gebrek aan mobiele optimalisatie er ook voor zorgen dat je lager in zoekresultaten komt te staan.

Hier zijn enkele veelvoorkomende problemen met sites die niet geoptimaliseerd zijn voor mobiel:

  • Teksten die te klein zijn om te lezen zonder zoomen
  • Knoppen of links die zo dicht bij elkaar staan dat ze moeilijk aan te tikken zijn
  • Content die breder is dan het scherm waardoor horizontaal scrollen nodig is

Vergeet dus niet om jouw website te testen op verschillende apparaten en schermformaten. Gebruik tools zoals Google’s mobielvriendelijke test om te zien of er verbeteringen nodig zijn. Met een beetje inspanning kun je ervoor zorgen dat je site voor iedereen toegankelijk is, ongeacht het apparaat dat ze gebruiken.

Onnodige stappen in de checkout

Als we het hebben over conversiekillers, dan kunnen we niet om het onderwerp ‘onnodige stappen in de checkout’ heen. Het is een van de grootste ergernissen bij online shoppers en kan direct leiden tot afgehaakte klanten.

Stel je voor, je hebt eindelijk dat perfecte item gevonden waar je al tijden naar zocht. Je hebt het in je winkelmandje gelegd en bent klaar om te betalen… maar dan begint de ellende. Registreren, verzendinformatie invullen, nog een keer bevestigen. Voor je het weet ben je 10 minuten verder en heb je nog steeds niets gekocht! Dit scenario komt helaas maar al te vaak voor.

Volgens recent onderzoek kan dit zelfs leiden tot een conversieverlies van wel 26%. Teveel klikken of informatie invullen tijdens het afrekenproces werkt simpelweg afschrikwekkend. Klanten willen snelheid en gemak – als ze die niet krijgen, zijn ze weg.

Hier zijn enkele voorbeelden van onnodige stappen:

  • Gedwongen registratie: Hoewel bedrijven graag zoveel mogelijk informatie verzamelen over hun klanten, vinden veel mensen gedwongen registratie irritant.
  • Te veel vragen: Een lange lijst met vragen (zoals adresinformatie) kan overweldigend zijn.
  • Dubbele bevestiging: De noodzaak om elke stap twee keer te bevestigen kan vervelend zijn.

Het is belangrijk dat webshops zich bewust zijn van deze potentiële conversiekillers. Simpele aanpassingen, zoals het aanbieden van een gast-checkout optie of het verminderen van het aantal kliks tot aankoop, kunnen al een groot verschil maken. Het doel is om de checkout zo naadloos en eenvoudig mogelijk te maken – dat zal uiteindelijk leiden tot gelukkige klanten en meer conversies.

Verkeerde targeting van advertenties

Een veelvoorkomende conversiekiller is de verkeerde targeting van advertenties. Ik heb vaak gezien hoe bedrijven enorme budgetten verspillen aan campagnes die geen resultaten opleveren, simpelweg omdat ze zich op de verkeerde doelgroep richten.

Neem bijvoorbeeld een bedrijf dat luxe horloges verkoopt en besluit om hun advertenties te richten op tieners. Ongeacht hoeveel ze uitgeven, het is onwaarschijnlijk dat ze veel conversies zullen zien omdat tieners over het algemeen niet geïnteresseerd zijn in luxe horloges of gewoonweg niet het budget hebben om deze te kopen.

Het probleem met verkeerde targeting kan ook optreden wanneer je je richt op de juiste demografische groep, maar met de verkeerde boodschap. Stel, je bent een reisorganisatie die vakantiepakketten voor gezinnen promoot. Echter, als jouw advertentieboodschap gericht is op singles of stelletjes zonder kinderen, zal dit waarschijnlijk weinig effect hebben.

Daarnaast speelt geografische locatie een grote rol bij ad targeting. Het heeft geen zin om advertenties voor winterjassen te tonen aan mensen die in tropische landen wonen waar het nooit sneeuwt. Evenzo zou een restaurant in Amsterdam er weinig baat bij hebben om zich te richten op klanten in Maastricht.

Daarom is het essentieel om grondig onderzoek te doen naar wie jouw doelpubliek echt is voordat je met adverteren begint. Zorg ervoor dat je weet wat hun interesses zijn, waar ze zich bevinden en hoe ze waarschijnlijk zullen reageren op jouw advertentieboodschap. Met de juiste targeting kunnen advertenties een krachtig hulpmiddel zijn om conversies te stimuleren en uiteindelijk jouw bedrijfsresultaten te verbeteren.

Geen social proof

Veel bedrijven realiseren zich niet hoe belangrijk ‘social proof’ is. Het ontbreken ervan kan een echte conversiekiller zijn voor je website. Laten we eens kijken naar wat dit precies betekent.

‘Social proof’, oftewel sociaal bewijs, is het idee dat mensen geneigd zijn om een actie te ondernemen als ze zien dat anderen diezelfde actie ook hebben genomen. Bijvoorbeeld, als je ziet dat veel mensen een bepaald product hebben gekocht of een specifieke dienst hebben gebruikt, ben je waarschijnlijk meer geneigd om hetzelfde te doen.

Het gebrek aan ‘social proof’ op je website kan potentiële klanten afschrikken. Ze kunnen zich afvragen waarom anderen je producten of diensten niet gebruiken en besluiten om elders te gaan zoeken.

Er zijn verschillende manieren om ‘social proof’ op je website te tonen, zoals:

  • Klantrecensies: Dit is de meest voorkomende vorm van ‘social proof’. Laat zien wat andere klanten over jouw product of dienst zeggen.
  • Testimonials: Dit zijn iets formelere uitspraken van klanten die vertellen over hun positieve ervaring met jouw bedrijf.
  • Case studies: Deze gedetailleerde verhalen laten zien hoe jouw bedrijf een probleem voor een klant heeft opgelost.

Het toevoegen van deze vormen van ‘social proof’ aan uw website kan helpen om het vertrouwen bij potentiële klanten op te bouwen en hen aan te moedigen tot actie over te gaan. Vergeet niet dat ‘social proof’ een krachtige tool kan zijn om je conversieratio’s te verbeteren.
H2 (##): Het belang van conversieoptimalisatie

Het optimaliseren van je conversieratio is geen luxe, het’s een noodzaak. Dit komt omdat elk element op je website, elke blogpost die je publiceert, en elk sociaal media-bericht dat je plaatst, allemaal invloed hebben op hoe bezoekers met jouw merk omgaan. Daar stopt het niet – zelfs de kleinste details kunnen een grote invloed hebben op of iemand wel of niet overgaat tot aankoop.

Laten we eens kijken naar cijfers. Volgens Econsultancy heeft slechts ongeveer 22% van de bedrijven tevreden zijn met hun conversieratio’s. Dat betekent dat er voor de meerderheid ruimte is voor verbetering.

Percentage Bedrijven Tevredenheid Conversieratio
22% Tevreden
78% Niet Tevreden

Dit benadrukt alleen maar het belang van conversieoptimalisatie. En weet je wat? Er zijn genoeg technieken en strategieën beschikbaar om dit te bereiken! Van simpele aanpassingen zoals het wijzigen van knopkleuren tot complexere methodes zoals A/B testen.

  • Verander knopkleuren
  • Maak gebruik van A/B testen
  • Verbeter pagina laadsnelheden
  • Optimaliseer productbeschrijvingen

Uiteraard hangt succes in hoge mate af van implementatie en analyse. Het is essentieel om voortdurend bij te houden wat werkt en wat niet, en om je strategieën dienovereenkomstig aan te passen.

Zo, nu begrijp je waarom conversieoptimalisatie zo belangrijk is voor jouw online succes. Het is niet zomaar een buzzword of een leuke extra – het’s de sleutel tot effectieve marketing en bedrijfsgroei!

Conclusie

Het is duidelijk dat er talloze conversiekillers zijn die uw online succes in de weg kunnen staan. Ze variëren van slechte website ontwerpen tot gebrek aan vertrouwen en onduidelijke call-to-actions. Maar ’t belangrijkste om te onthouden is dat elke site uniek is, en wat werkt voor de een, werkt misschien niet voor de ander.

Na het analyseren van verschillende websites en hun conversietrechters, kan ik concluderen dat aandacht besteden aan de kleinste details het verschil kan maken tussen een geslaagde en een mislukte website. ’t Is cruciaal om constant te testen, meten en verbeteren om te zorgen voor optimale prestaties.

Hier zijn nog eens kort de meest voorkomende conversiekillers:

  • Slecht websiteontwerp
  • Gebrek aan vertrouwen
  • Onvoldoende productinformatie
  • Ingewikkelde check-out processen
  • Verborgen kosten

Als je deze valkuilen vermijdt, kun je jouw kansen op succes aanzienlijk vergroten. Het draait allemaal om het begrijpen van je publiek en hen geven wat ze willen op de meest eenvoudige manier mogelijk.

Samengevat wil ik benadrukken hoe belangrijk het is om steeds alert te blijven op potentiële conversiekillers. Met constante monitoring, aanpassing en optimalisatie zal je in staat zijn om jouw online succes voortdurend naar nieuwe hoogtes te tillen.

Erwin Verbeek is de enthousiaste eigenaar van Online Ambition en zit al meer dan 15 jaar in het vak. Gespecialiseerd in zoekmachine optimalisatie en voetbalfanaat.